ACK ČR: většina nabídky cestovních kanceláří je v pořádku

Česká obchodní inspekce minulý týden vydala závěrečnou zprávu kontrol za rok 2015, z níž vyplývá, že třetina kontrolovaných cestovních kanceláří a agentur nedodržuje při poskytování svých služeb závazné předpisy. Nejčastěji chybovaly ohledně reklamací. Podle vedení ACK ČR však zjištěné výsledky představují dobrou zprávu pro spotřebitele: většina nabídky je v pořádku a většina reklamací je řešena v souladu s předpisy.

Předseda ACK ČR Viliam Sivek, který nedávno jednal s ústředním ředitelem ČOI Mojmírem Bezecným o spolupráci, k výsledkům kontrol uvedl: „ACK ČR pokládá za své poslání mimo jiné kultivovat trh cestovního ruchu, radit snaživým a postihovat černé ovce a v tomto směru spolupracujeme i s ČOI. I proto víme, že dosažený výsledek kontrol patří mezioborově k těm nejlepším. Zveřejněná čísla je totiž třeba interpretovat v souvislostech: ČOI loni provedla 310 kontrol CK a CA. Přitom obdržela přes 200 podání od spotřebitelů. Řadu podání ohledně nekalého podnikání uplatnila v zájmu kultivace trhu i sama ACK ČR. ČOI je však povinna podání prošetřit, proto se většina kontrol logicky orientuje na subjekty, kde je podezření na pochybení a nejde o reprezentativní vzorek (při tak nízkém počtu by ani nebyl možný).“

Na trhu v České republice působilo ke konci září loňského roku podle Českého statistického úřadu na 8 500 cestovních kanceláří a agentur. „Jestliže tedy bylo pochybení nalezeno jen u asi 30 % z účelově a ne reprezentativně vybraných CK a CA, je to pro spotřebitele vlastně velmi dobrá zpráva,“ píše se v tiskové zprávě ACK ČR. Ze zveřejněných výsledků kontrol také podle ACK ČR bohužel nikdy není zřejmé, kolik ze zjištěných pochybení bylo závažných, respektive schopných poškodit spotřebitele a kolik spíše formálních. „Dám příklad: jedna z kontrolovaných CK z nepozornosti uvedla na dvou různých místech svých obchodních podmínek různé lhůty pro uplatnění reklamace: na jednom místě ji uvedla tak, jak připouští nový občanský zákoník (bez zbytečného odkladu do 1 měsíce), zatímco na jiném místě CK ponechala informaci podle předchozích předpisů, tedy do 3 měsíců. ČOI tak zjistila pochybení – ale zákazník byl de facto zvýhodněn, protože cestovní kancelář by musela uplatnit možnost výhodnější pro spotřebitele. Tak to totiž platí při spotřebitelských sporech,“ dodává k tomu Jan Papež, místopředseda a mluvčí ACK ČR.

Podle vedení ACK ČR je nicméně faktem je, že některé CK stále ještě mají problém se správným zněním obchodních a zvláště reklamačních podmínek. Členové ACK jsou v tomto směru zvýhodněni, protože ACK ČR pro ně připravila vzor, jak obchodní podmínky i reklamační řád zpracovat, co tam musí a naopak nesmí být, a tento vzor upravuje s každou novelizací předpisů. Správně číst a interpretovat zákony totiž není snadné, zvláště pro menší firmy, které si nemohou dovolit platit vlastního právníka. Proto je členství v Asociaci výhodou jak pro cestovní kanceláře, tak i pro jejich klienty.

Čtěte také:

Třetina kontrolovaných cestovních kanceláří nedodržuje předpisy

ACK ČR a ČOI budou spolupracovat na zvýšení ochrany klientů cestovních kanceláří