Pod křídly ACK ČR dosahují IATA agentury úspěchy

Semknutí IATA agentur kolem IATA sekce ACK ČR pod novým vedením a za pomoci ustavených pracovních skupin, přineslo první hmatatelné výsledky. IATA sekce ACK ČR je nyní respektována jak leteckými společnostmi, tak vedením IATA-BSP CZ/SK, ale i řadou nečlenských IATA agentur. Příkladem je akceptování našich nominací do IATA výboru APJC a odmítnutí dalšího připravovaného zkrácení platebních období BSP na 8 dnů, které připravovaly letecké společnosti od 1. 7. 2011. Na návrh zástupců IATA sekce bylo na 27. 4. 2011 svoláno mimořádné zasedání APJC, kde byl projednán návrh agentur na vrácení platebního období BSP na čtrnáctidenní frekvenci. Je třeba poděkovat všem těm, kdo mnohdy nezištně podpořili náš program a napomohli těmto dílčím úspěchům.

Členové IATA sekce ACK ČR se sešli se zástupci Amadea a Galilea a dohodli se na společném postupu proti porušování rovného přístupu k cenám na trhu prodeje letecké přepravy a na nutnosti koordinace kontroly cenové politiky leteckých společností, které zvýhodňují své přímé on-line prodeje před cenami dostupnými přes GDS.

Oba představitelé GDS v této souvislosti shodně informovali o smlouvách uzavřených s hlavními leteckými společnostmi pod názvem „Full Content Agreement (FCA)“, na základě kterých poskytují těmto leteckým společnostem výrazné slevy z rezervačních poplatků. Existence takových smluv je však podmíněna dodržováním těchto čtyř základních podmínek ze strany letecké společnosti:

• nebudou cenově zvýhodňovat jakékoliv jiné distribuční kanály před GDS,
• nebudou zvýhodňovat sedačkovou dostupnost v jiných distribučních kanálech před GDS,
• nebudou znevýhodňovat prodeje přes GDS jakýmikoliv poplatky oproti jiným prodejům,
• v jiných distribučních kanálech nebudou nabízet doplňkové služby, které by nenabízeli přes GDS.

Full Content Agreement mají Amadeus i Galileo uzavřeny s cca 100 leteckými společnostmi. Z hlavních Top Ten leteckých společností v České republice to znamená se všemi, kromě se Smart Wings a Turkish Airlines.

Společně jsme se shodli na nutnosti monitorovat případy porušování pravidel FCA ze strany leteckých společností a hlásit hromadně vše na GDS a přímo leteckým společnostem. Musí se však jednat o porušení pravidel při prodeji na trhu v České republice a s počátkem cesty v ČR.

Všichni členové IATA sekce se tímto vyzývají, aby zjištěné případy rozdílných cen na webech leteckých společností spolu s print-outem z Amadea nebo Galilea pořízeném ve stejném reálném čase, zasílali na adresu IATA sekce: iata@ackcr.cz  a v kopii na příslušnou leteckou společnost.

Vedení IATA sekce, konkrétně místopředseda Miroslav Uherek, zašle obdržené stížnosti na příslušný GDS v ČR, který je postoupí do svého ústředí k dalšímu řízení. O výsledku šetření v ústředí GDS vás vedení IATA sekce bude informovat.

Toto opatření navazuje na schválený program IATA sekce a aktivity společně dohodnuté počátkem roku s cílem rozvíjet spolupráci s leteckými společnostmi, které mají zájem podporovat prodeje přes IATA agentury, a zároveň bojovat proti těm leteckým společnostem, které neumožňují agenturám rovný přístup k jejich tarifům a vytvářejí nerovné konkurenční prostředí.

JUDr. Miroslav Bělovský,
předseda IATA sekce ACK ČR

Kontroly ČOI nastoupily

Jako každoročně vyrazili od dubna kontroloři ČOI sáhnout na zoubek cestovním kancelářím a cestovním agenturám s jasným zadáním: chránit spotřebitele. Ochrana spotřebitele sama o sobě je potřebná, a to nejen pro konzumenty. Je v zájmu všech poctivých cestovních kanceláří a agentur, aby se trh kultivoval a očistil od černých ovcí, které pak kazí pověst všem a nahrávají reklamám zahraničních cestovních kanceláří, jež jsou považovány za bezproblémové. Paušálně a často mylně.

Na druhé straně, kontrola by měla postihovat jenom to, co spotřebitele může opravdu poškodit – sledovat naplnění smyslu zákona a ne bazírovat na doslovném znění každého písmene, ať je to potřeba nebo ne. Protože zákon 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má paušální ustanovení na všechno zboží a služby – ale faktické podmínky pro prodej, realizaci a reklamace jsou v praxi značně odlišné, zvláště u cestovního ruchu, který se odehrává zásadně v jiném prostoru a čase než při prodeji zboží.

Návazně na změnu ve vedení ČOI proto představitelé ACK navázali nové kontakty a jednali o tom, jak ČOI vidí cestovní kanceláře a cestovní agentury a jejich činnost, jaké jsou poznatky z loňských kontrol a jak spolupracovat, aby výsledkem byla kultivace trhu a ne jen balík pokut, protože účelem by měla být prevence. Paradoxem je, že zatímco poctivé cestovní kanceláře často ujedou na slovíčku, ty nejčernější ovce mívají své praktiky zařízeny tak, že ani pro ČOI není snadné je náležitě postihnout.

Jaké bývají nejčastější prohřešky? Třetina všech kontrol prokázala nekalé obchodní praktiky. Neuvěřitelné – dokud si neuvědomíme, co všechno lze za nekalou obchodní praktiku označit. To není jen agresivní vnucování „výher“, ke kterým musíte vlastně většinu služeb dokoupit, ani jen zamlčování či zamlžování skutečné ceny. Za nekalou obchodní praktiku lze pokládat i (citujeme):

• je-li při ní užit nepravdivý údaj,
• je-li důležitý údaj sám o sobě pravdivý, ale může uvést spotřebitele v omyl vzhledem k okolnostem a souvislostem, za nichž byl užit,
• opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo nejednoznačným způsobem, …
• přičemž za důležitý údaj označuje zákon na ochranu spotřebitele mj. všechny údaje, které jsou cestovní kanceláře povinny uvádět podle zákona č.159/1999 Sb.

Dalším evergreenem kontrol je reklamační řád: kdo a kdy je povinen sepsat reklamační protokol, kdo, kdy, kde přijímá reklamace – a dodržování termínu pro jejich vyřízení.

ACK svým členům dodala ještě před zahájením letošních kontrol jako první pomoc nejen vzorový reklamační řád, ale i přehled hlavních úskalí kontrol a komentovaný výklad zákona o cenách, který zpracovalo ministerstvo financí v součinnosti s ČOI.

Ing. Eva Mráčková,
vedoucí sekretariátu ACK ČR

V březnu ACK ČR přivítala nové členy:
CK GlobalTour, s. r. o., Vröovická 1527, Praha 10
CK JouTrip, s. r. o., Netroufalky 770/16, Brno
Národní galerie v Praze Palác Kinských, Staroměstské nám. 12, Praha 1
Club Tours Agentur – Pavel Švarc, Na Hájku 367, Praha 8
Památník Terezín, Principova alej 304, Terezín