Rok 2013 je pro řadu firem v České republice jubilejním 20. rokem od jejich založení a zahájení činnosti na českém trhu. Pro život firmy to není až tak nepředstavitelně dlouhá doba, ale pro vývoj IT technologií znamená uplynulých 20 let obrovský vývojový krok. Jaké byly technologie před 20 lety a jaké možnosti jsou dnes? Co změnilo vývoj hotelových rezervačních systémů? Jak se mění potřeby zákazníků? Jsme již v budoucnosti nebo pokulháváme za minulostí? O tom všem jsme si povídali s Liborem Štěpánkem, jednatelem a obchodním ředitelem společnosti MICROS-FIDELIO Czech.
Vaše společnost slaví v letošním roce kulatých 20 let na českém trhu. Jak tento trh vypadal, když jste začínali? Jaké technologie hotely a restaurace používaly? Jak přijímaly nové možnosti? Jací byli v té době vaši zákazníci?
Ano, to je pravda, 1. dubna 2013 oslavila česká pobočka Microsu 20 let od svého založení. Naše mateřská společnost MICROS Systems, Inc. (Nasdaq: MCRS) je ještě o něco starší, byla založena v roce 1977. Díky svým zastoupením ve 180 zemích světa patří k největším globálním IT společnostem; zabývá se segmentem hotelů, restaurací a nově i retailu. Naše systémy používá již téměř 600 000 hotelů, restaurací, obchodů, výletních lodí nebo zábavních parků. Všude tam, kde se něco prodává, můžete systémy Micros-Fidelio najít.
V České republice byl trh před 20 lety poměrně malý. Neexistovaly fastfoodové řetězce. Hotelové řetězce v Praze také teprve začínaly. První zákazník se systémem Micros 473 byl v roce 1982 zřejmě hotel Panorama na Praze 4, pak následoval v roce 1985 hotel Fórum se systémem Micros 4700. V té době měly hotely většinou hotelový systém HIS a obyčejné registrační pokladny. Fidelio jsme v Čechách začali prodávat až po založení naší společnosti MICROS-FIDELIO Czech (původně GastroSystems) v roce 1993. První hotel s naším systémem Fidelio 7 byla Jalta.
V těchto technologiích je 20 let dlouhá doba – co byly ty nejpodstatnější mezníky ve vývoji vaší práce? Co všechno během té doby váš business zásadně ovlivnilo?
Já osobně považuji za nejdůležitější mezník masivní využití internetu a obrovský nárůst dostupnosti informací pro každého. Ať už se informace týkají dané destinace, kvality, cen ubytování nebo doprovodných služeb. Díky tomu se změnil pohled na cestování a na rezervační systémy. Vše začalo být daleko více otevřené a dostupné. Naše systémy a jejich možnosti byly nejvíce ovlivněny vývojem operačních systémů. Začínalo se na platformě Novelu, MS-DOSu, která umožňovala opravdu jen zlomek toho, co poskytují dnešní moderní technologie společností Microsoft Windows nebo Oracle. V průběhu let se z uzavřených „hotelových a restauračních" systémů staly platformy, které samozřejmě stále evidují počty prodaných pokojů, lůžek, jídel a nápojů, ale také umožňují koncovým zákazníkům – hostům, nahlédnout do svých účtů, využívat věrnostních programů, sbírat body, čerpat klubové a členské bonusy, psát reference a hodnotit kvalitu. V zásadě již naše systémy nekomunikují jen se zaměstnanci hotelu, B2B, ale stále častěji se používá rozhraní B2C, kdy si zákazníci hotelů „pracují" v našich systémech přímo.
Jak se liší český a nadnárodní zákazník?
Řekl bych, že se moc neliší, oba mají společný cíl, dostat co nejlepší produkt za co nejmenší náklady. Je jasné, že globální společnost musí upřednostnit to řešení, které skutečně pokryje její náročné potřeby, jako například využívat systém v řadě hotelů či restaurací v řadě zemí. Není mnoho českých subjektů v oblasti hospitality, které nějak výrazně expandují do zahraničí, od toho se také odvíjí jejich požadavky na celé řešení systému. Někdy mi ale přijde, že menší zákazník upřednostní náklady před kvalitou či funkčností, což ho pak v konečném důsledku stojí daleko více peněz a úsilí než původně zamýšlel. Vlastně pak nakonec zákazník učí dodavatele jak „dělat" systém za své peníze.
Platí, že na velikosti záleží? Využívají malé hotely restaurace vaše systémy?
Platí a neplatí. Velcí zákazníci opravdu potřebují naše robustní a globální systémy, ale také jistotu velké firmy, 100% zákaznickou podporu a jistotu budoucího vývoje. Nicméně to samé by měli chtít i ti menší zákazníci a právě to se jim snažíme také nabídnout. Umožňují nám to naše poměrně flexibilní cenové podmínky. Zjednodušeně řečeno, velký hotel platí více než malý. Spíše ale záleží, jakým způsobem chce hotel nebo restaurace se svými daty pracovat. V České republice tvoří „malí" zákazníci více než 60 procent z celkového počtu. Tedy zájem aktivně využívat systémy u nás naštěstí je. Máme hotely od 9 pokojů až do 1 000.
Určitě bude posilovat důležitost mobilních aplikací a interakce zákazníků s hotelovými, pokladními a retailovými systémy. |
 |
 |
|
Český trh je ze značné části trhem šedé ekonomiky. Je to pro vás nějak limitující? Jaké zkušenosti máte v tomto směru ze zahraničí?
Bohužel ano, limituje nás to velmi. Naše systémy jsou založeny na zcela přesné evidenci, která se nedá nijak upravit, takže opravdu existuje veliké procento trhu, kam naše systémy nikdy neprodáme. Tento jev existuje i v zahraničí, jen není až tak rozšířen a „veřejně akceptován".
Kdo jsou vaši nejvýznamnější spolupracující partneři?
K našim globálním partnerům patří zejména společnosti Oracle a HP. V České republice spolupracujeme s celou řadou dodavatelů, například účetních systémů Mikros, Stormware, Scala, přístupových systémů Assa Abloy, Onity, telefonních ústředen Alcatel, Siemens, lázeňských systémů Medisoft, Deneb a také s celou řadou dalších společností, které do hotelů dodávají své produkty, které nakonec řídíme přes náš property management systém. Díky povaze našeho systému jsme schopni se propojit prakticky s jakýmkoli systémem, který v hotelu můžeme najít. Od automatických závor v parkovišti přes systémy měření a regulace až po zámkové systémy. S celou řadou společností spolupracujeme od začátku, takže naše propojení jsou naprosto spolehlivá a dávají hotelům plný komfort.
Jak vidíte budoucnost? Jak dlouhé časové období je možné v těchto technologiích predikovat?
Myslím, že v budoucnosti už jsme. Vývoj je poslední dobou přímo exponenciální. Já jsem si před 10 lety rozhodně neuměl představit, že bych si přes telefon mohl objednat a zaplatit hotel nebo pizzu nebo se koukat na televizi. Dnes si v telefonu jídlo/zboží/
/službu vyberete, zaplatíte a telefon vás začne do obchodu navigovat. Určitě bude posilovat důležitost mobilních aplikací a interakce zákazníků s hotelovými, pokladními a retailovými systémy. Bude snaha umožnit klientům, aby si sami produkty vybrali, naskenovali QR nebo čárové kódy, získali informace a pak rovnou pomocí mobilního zařízení zaplatili. Po zaplacení pak ještě ohodnotili, podívali se na načtené body a bonusy a dál se věnovali svým aktivitám. Určitě se dočkáme i „chytrých" řešení pro automobily, kdy si řidič bude moci za jízdy objednat a zaplatit třeba jídlo nebo ubytování přes rozhraní (HUD – head up display) svého auta, toto již nyní testujeme s BMW a Holiday Inn. Díky sociálním sítím se prodejci budou moci dozvědět o našich nákupních zvyklostech, kam jezdíme, co máme a nemáme rádi a podle toho nám budou aktivně nabízet své služby a produkty. Ještě větší důraz bude kladen na snížení nákladů na IT, což se dá úspěšně řešit hostingem systémů v datacentrech a virtualizací.
Text: -red-
Foto: archiv Micros-Fidelio